HCL

　　HCL成立于1976年，是印度早发展信息技术和服务的企业之一。公司总部位于紧挨首都新德里东边的诺伊达（NOIDA）新区。HCL公司现有3600员工，在印度各大城市设有分支机构，在新加坡、马来西亚、印尼、泰国、南亚各国、香港和中国销售和服务网络。公司业务范围涉及了从企业用户高端产品到家庭多媒体几乎所有的信息技术领域，主要的服务项目有系统集成、网络咨询以及相关服务，产品涉及PC机、服务器、成像及通讯产品。

　　历史上，HCL公司把所有的发展筹码都押在技术服务增长上。但在2000年发生技术危机时，很多公司的技术开支在一夜之间就被削减为零。HCL不得不开始重塑公司的商业模式。当时的HCL开始重新审视市场，发现主要问题是人们过于强调数量而忽视了价值，没有一个人自问：“我创造了价值吗？”于是，HCL公司决定将自己定位为一家以价值为中心而不是以数量为中心的企业。

　　HCL在性的客户大会上宣布了这一决定：如果现有客户觉得HCL并不是他们的重要合作伙伴，那HCL将放弃与之合作。这意味着HCL会放弃高达3500万美元的收入，但这却能让公司可以专心来赢取那些与其战略一致的客户。HCL创新战略的第二项重要内容，就是摆脱无竞争市场的诱惑。HCL开始在服务方式或服务内容上大做文章，开拓新的市场空间，让HCL变得独特和强大。

　　在HCL公司，任何有困难或者有抱怨的员工都可以到相关部门服务台开通一张“服务券”。例如，如果空调出了问题，员工可以到设施服务台开通服务券；如果不满意自己的薪酬水平，就可以到人力资源服务台开通服务券。一旦服务券被开通，人们就会开始竭尽全力去解决问题。更重要的是，只有开通服务券的员工才有权决定是否关闭那张服务券。

　　HCL公司会根据各个服务台—例如人力资源服务台—解决服务券所提问题的能力来对之进行考核，并要求所开通的服务券要在两日内关闭。每天的报告中，都会列出公司15个服务台每天开通服务券数目以及已开通的时长等信息。服务券的引入首先改善了公司的工作环境。其次，它强调了反向责任的概念，即管理者和支持功能都是为员工服务的，这也是公司所秉持的“员工”的一部分。服务券系统的第三个好处是，它可以作为反映公司内部问题或负面情绪的“晴雨表”。

　　联系方式

　　邮箱：brand@hcl.com